Менеджер по работе с клиентами

«Чистый Офис» — динамично растущая клининговая компания. Мы не просто убираемся, а создаем чистоту и комфорт для бизнеса и дома. Ищем в команду менеджера по работе с клиентами, который разделяет наш подход, где качество сервиса и доверие клиента — на первом месте!

Ваши ключевые задачи:

Продажа и консультация: Прием входящих заявок (звонки, почта, чаты), консультация клиентов по видам уборки, ценам, условиям. Подбор и расчет оптимальной клининговой услуги (генеральная, регулярная, послестроительная, химчистка и т.д.).

Ведение сделки: Подготовка и отправка КП (коммерческих предложений), ведение переговоров, работа с возражениями по цене и срокам, оформление договоров и заявок на выполнение работ.

Координация и контроль: Полное сопровождение клиента после продажи: передача задания бригаде, контроль выезда и сроков, связь с клиентом во время уборки, прием обратной связи.

Решение нестандартных ситуаций: Работа с переносами, доработками, рекламациями. Оперативное решение вопросов на объекте совместно с супервайзером/бригадиром для сохранения лояльности клиента.

Работа с базой: Активное ведение клиентской базы в CRM (AmoCRM, Bitrix24), напоминание о себе постоянным клиентам, инициация повторных заказов и продажа дополнительных услуг.

Аналитика: Сбор отзывов и передача информации руководителю для улучшения качества услуг и процессов.

Мы ждем, что вы:

*   Имеете опыт в продажах или активных продажах услуг (желательно в b2c или b2b сфере услуг: клининг, ремонт, доставка и т.п.) от 6 месяцев.

*   Обладаете грамотной речью, умеете убедительно презентовать услуги по телефону.

*   Спокойно и конструктивно решаете конфликтные ситуации, стрессоустойчивы.

*   Цените качество и внимание к деталям — в клининге это важно.

*   Готовы работать в динамичном режиме, где много общения и оперативных задач.

*   Умеете работать с ПК (Google Docs/Sheets, 1C, CRM будет большим плюсом).

Будет серьезным преимуществом:

*   Опыт работы в клининговой компании.

*   Знание основ и видов клининга, химии и оборудования.

Мы предлагаем вам:

*   **Достойный доход: оклад + высокий процент от продаж. Средний доход успешных менеджеров от 80 000 до 150 000+ руб. (прозрачная система расчета).

*   Официальное трудоустройство с первого дня.

*   График 5/2 с 9:00 до 18:00 (или скользящий график для обработки заявок в выходные).

*   Полное обучение: продукт, скрипты, работа с возражениями, процессы компании.

*   Комфортный офис в центре города / или возможность гибридного формата после испытательного срока.

*   Понятный карьерный путь: от менеджера до старшего менеджера или руководителя отдела продаж.

*   Современные инструменты работы: CRM, телефонная линия, готовые шаблоны КП.

*   Дружная команда и поддержка опытного наставника.

Зарплатная вилка: Оклад 40 000 руб. + % от заказов. Средний доход на руки: 60 000 — 100 000 руб.